Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous assurez l’accueil et le suivi des clients, en apportant un service de qualité et un accompagnement personnalisé tout au long du processus de commande. 

Votre objectif : satisfaire et fidéliser nos clients passionnés de musique. 

 Vos principales activités 

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone. 

• Identifier l’objet de l’appel (commande, information, réclamation, devis…). 

• Informer sur les produits, nouveautés, tarifs, promotions et disponibilités (stocks, délais, livraison, paiement). 

• Conseiller le client dans son choix et l’assister dans la passation de commande. 

• Saisir et suivre les commandes, établir des devis si nécessaire. 

• Assurer le traitement administratif des appels d’offres. 

• Mettre à jour la base de données clients. 

• Contribuer au développement du portefeuille client et des demandes de devis. 

• Se tenir informé de l’évolution des produits, des offres et des services de l’entreprise. 

Compétences techniques : 

• Connaissance indispensable des instruments de musique 🎸🥁🎹 

• Aisance avec les outils informatiques et bureautiques 

• Maîtrise de la gestion des appels entrants et sortants 

• Capacité à enregistrer les commandes et suivre les données clients 

• Maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste 

Qualités humaines : 

• Excellente aisance relationnelle et sens du service 

• Écoute active, empathie et réactivité 

• Goût prononcé pour la relation client et le commerce  

• Prise de poste : dès que possible 

• CDI / CDD 6 mois – 39h/semaine 

• Télétravail occasionnel 

• Horaires : 9h–18h, avec 1 samedi sur 2 ou 3 travaillé en télétravail (10h–18h) 

• Thouaré-sur-Loire (44)  

• Rémunération : 2000 € brut (39h) + variable 

• Des locaux modernes et récents, dans un cadre verdoyant 

• Une organisation du temps de travail flexible, du lundi au vendredi 

• Une carte titres-restaurant 

• Une prime d’intéressement 

• Un CSE proposant de nombreux avantages 

• Une salle de sport en entreprise 

• Des tarifs préférentiels sur les produits de nos catalogues

• Un premier échange téléphonique avec la Chargée des ressources humaines, 

• Un entretien en présentiel avec la Chargée des ressources humaines, 

• Un second entretien avec le Responsable du call center et le Directeur Général, 

• Et un retour systématique à la fin du process  

Onder leiding van de Winkeldirecteur bestaan uw voornaamste taken uit:

Verkoop:
• Zorgen voor de fysieke en telefonische ontvangst van de klant,
• De klant begeleiden door zijn behoeften te bepalen en hem te adviseren over producten en diensten,
• De klant informeren over aanvullende verkoopdiensten (korting, levering, krediet, klantenkaart…),
• Zorgen voor de verkoop, de betalingen en de klantenopvolging, alsook de after-sales service,
• Zorgen voor de controle van de geldigheid van de betaalmiddelen.

Beheer:
• De schapvulling van producten en artikelen voorbereiden (etikettering, antidiefstalbeveiliging, signalisatie…) en deze in de winkel of op een stand installeren,
• Zorgen voor de opruiming van het schap en zijn fysieke bevoorrading (herbevoorrading, verwijdering van defecte producten…).

• Eerdere ervaring in verkoop of een soortgelijke omgeving is een pluspunt,
• Sterke technische kennis van dj-/geluidsapparatuur, om effectief te kunnen inspelen op de diverse behoeften van klanten,
• Uitstekende sociale vaardigheden en actief luistervermogen,
• Organisatorisch vermogen om meerdere taken tegelijk efficiënt te beheren,
• In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken,
• Oprechte interesse in de muzieksector met een voortdurende leergierigheid naar nieuwigheden op de markt,
• Goede kennis van het Engels.

💰 Salaris: een vast salaris van € 1.929 bruto/maand (voor 39u) + variabel
⏰ Werktijden: dinsdag tot zaterdag – 10u tot 19u (1u lunchpauze)
📍 Functie gebaseerd op avenue Jean Jaurès in Parijs
📅 Startdatum zo snel mogelijk

• Een bedrijf waar het goed toeven is,
• Functies in een creatieve, artistieke sector,
• Een aangename en stimulerende werkomgeving,
• Een hoofdkantoor in moderne, recente gebouwen midden in het groen,
• Een maaltijdchequekaart,
• Een winstdelingspremie,
• De mogelijkheid om materiaal uit onze catalogi te kopen tegen zeer aantrekkelijke prijzen.

Werken bij Woodbrass betekent deel worden van een team dat gepassioneerd is door muziek!

We zouden u kunnen vertellen dat de mens centraal staat in onze aanpak, dat we u een warme en stimulerende werksfeer bieden, en ook dat 95% van onze klanten tevreden is. Maar het beste bewijs levert u zelf... laten we elkaar ontmoeten!

• Een eerste telefoongesprek met de HR-verantwoordelijke,
• Een persoonlijk gesprek met de HR-verantwoordelijke,
• Een tweede gesprek met de Manager Klantenservice en de Algemeen Directeur,
• En een systematische terugkoppeling aan het einde van het proces

🎤 Bij Woodbrass wordt muziek gedeeld, wordt naar de mens geluisterd en klinken de projecten door.
Klaar om uw talent op het onze te stemmen?

Binnen een dynamisch team en onder leiding van de After-Sales Manager begeleid je onze klanten bij het oplossen van hun vragen en draag je bij aan een kwalitatieve klantervaring.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen over de producten.
Je belangrijkste taken:
• After-salesverzoeken behandelen en klantdossiers aanmaken,
• Een eerstelijnsdiagnose van storingen uitvoeren,
• De ontvankelijkheid van verzoeken controleren,
• Klanten informeren over retourprocedures,
• De nodige informatie doorgeven aan de contactpersonen bij leveranciers.

Hou je van contact, menselijke interactie en het vinden van oplossingen? Dan ben jij misschien de persoon die we zoeken!

Wat we in jou waarderen:
• Ervaring in klantenrelaties,
• Kennis van de muziekwereld (onmisbaar voor de technische functie),
• Vlot aan de telefoon,
• Goede beheersing van computertoepassingen,
• Reactiviteit, nauwkeurigheid en een sterke servicegerichtheid,
• Verzorgde schriftelijke communicatie.

Een pluspunt is:
• Een tweejarige opleiding na de middelbare school (Bac+2) in klantenrelaties, handel of logistiek,
• Goede kennis van het Engels.

• Vast of tijdelijk contract,
• Functie zo snel mogelijk in te vullen
• Werknemersstatus, 39 uur per week,
• Werktijden van maandag tot vrijdag: flexibele uren,
• Een vast salaris afhankelijk van profiel en een variabele vergoeding,
• De functie is gevestigd aan 2 rue de Milan in Thouaré.

• Moderne, recente kantoren in een groene omgeving
• Flexibele werktijden, van maandag tot vrijdag
• Een maaltijdchequekaart
• Een winstdelingspremie
• Een ondernemingsraad (CSE) met talrijke voordelen
• Een fitnessruimte op het werk
• Voordeeltarieven op de producten uit onze catalogi

• Telefonisch gesprek met de HR-medewerker,
• Persoonlijk gesprek met de HR-medewerker,
• Gesprek met de After-Sales Manager en de directie,
…en aan het einde van de procedure: feedback op je sollicitatie.